POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

CALIDAD

La gestión de la calidad para la consecución de la excelencia es el compromiso de Ambulancias de Lorca con el paciente/cliente.

El compromiso de Ambulancias de Lorca con la calidad en la gestión se traduce en planes de mejora continua que forman parte de los planes estratégicos. La dirección de Ambulancias de Lorca entiende la calidad como la gestión adecuada de todos los recursos para conseguir resultados óptimos, y así asegurar la consecución de la excelencia en la prestación del servicio a los pacientes/clientes.

 

En Ambulancias de Lorca  la gestión de calidad y la satisfacción de los clientes siempre ha sido un objetivo prioritario. Tanto es así, que dispone de un Sistema de Gestión de Calidad implantado, certificado desde hace ya más de 10 años, que aplica a todos los procesos y actividades que se realizan en la empresa.

En aras de la simplificación y la eficacia en el funcionamiento, los sistemas de calidad y gestión ambiental se funden en un único Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Seguridad y Salud Laboral, emergencias y Ambiental, lo que hace que todas las personas que trabajan en Ambulancias de Lorca compartan un compromiso por la calidad y un profundo respeto al medio ambiente, cuya meta última es la satisfacción del paciente/cliente.

MEDIO AMBIENTE

La sobreexplotación del planeta compromete la sostenibilidad del planeta y los recursos disponibles para las generaciones futuras.  Entendemos que el progreso lleva asociado la preservación del medio ambiente por ello en Ambulancias de Lorca se integran en los planes estratégicos políticas que van asociadas a un desarrollo sostenible.

Ambulancias de Lorca trabaja para minimizar el impacto ambiental que producen las actividades que desarrolla, aplicando un programa de buenas prácticas ambientales con la finalidad de ahorrar en el consumo de recursos y realizar una adecuada gestión de los residuos. El sistema de gestión ambiental implantado describe el compromiso de la organización para la reducción del impacto ambiental.

Desempeño Ambiental:

Durante el año 2016 reducimos:

  • Un 4 % en consumo eléctrico.
  • Un 2% en el consumo de agua.
  • 5.000 hojas de impresión menos.

POLÍTICA DE CALIDAD

La dirección de Ambulancias de Lorca ha establecido un sistema integrado de gestión de calidad caracterizado por una Política de Calidad y Ambiental. Sumándose políticas de Seguridad y salud laboral, específicas en transporte sanitario y gestión de emergencias.

Para ello, la dirección establece un sistema integrado de gestión de calidad, según se establece en las normas UNE-EN ISO 9001 y14001, OHSAS 18001, UNE 179002 E ISO 22320 basada en los siguientes principios:

  1. La calidad y la gestión ambiental son elementos estratégicos para la empresa.
  2. El desarrollo de todos sus empleados es prioritario en la misión empresarial a través de la mejora continua de sus capacidades personales, técnicas y gestoras.
  3. El servicio integral al paciente es el valor principal que convierte a Ambulorca en empresa global, enfocando todos los trabajos desde una perspectiva multidisciplinar e innovadora.
  4. Se considera fundamental la mejora continua de la eficacia del Sistema y la prevención de la contaminación.
  5. Se promueva la integración de criterios ambientales en sus actividades y procesos de negocios.
  6. Existe el compromiso de cumplimiento con los requisitos legales aplicables a nuestra actividad. Y otros requisitos, a los que nos comprometamos.
  7. Promover la seguridad y salud laboral de nuestros trabajadores.

 

Alcance: Servicio de transporte sanitario por carretera en ambulancias asistidas individuales y en ambulancias asistidas con soporte vital básico y soporte vital avanzado.

 

El sistema está orientado a la obtención de los siguientes objetivos:

  • La satisfacción del paciente/cliente y la búsqueda de la excelencia en el trabajo.
  • La realización de actividades con el mínimo impacto ambiental posible.

En la Revisión del Sistema por la dirección se revisa la adecuación de la Política y se fijan los objetivos y metas concretas, medibles y cuantificables para el año en curso.

La Política se encuentra accesible al público y se comunica a todas las personas que trabajan para Ambulorca, para que se conozca, se entienda y se lleve a la práctica.

 

Fdo: D. Fernando Pérez
Gerente de AMBULANCIAS DE LORCA

Nuestros sellos de calidad

ISO 14001
ISO 14001
La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de gestión ambiental (SGA), que ayuda a nuestra empresa a identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales, como parte de nuestras prácticas de trabajo habituales, promoviendo la protección ambiental y la prevención de la contaminación.
¿Por qué es importante ISO 14001?
Compromiso con la mejora continua del SGA, uso más eficiente de las materias primas, ayudando así a reducir los costes. Permite integrar los requisitos de ésta y otras normas de gestión en un único sistema de negocio para reducir la duplicación de esfuerzos. Entre otras ventajas ambientales, optimizamos la gestión de recursos y residuos, reducimos los impactos ambientales negativos derivados de nuestra actividad y aquellos riesgos asociados a situaciones accidentales.
ISO 9001
ISO 9001
ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC, superando el millón de certificados en todo el mundo. Y Ambulancias de Lorca estamos orgullosos de nuestra certifación desde hace 15 años.
¿Por qué es importante ISO 9001?
La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad proporciona la infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a Ambulancias de Lorca a controlar y mejorar su rendimiento y conducirnos hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el trabajo diario.
UNE 179002
UNE 179002
Desarrollada para la certificación de sistemas de gestión de la calidad de empresas de transporte sanitario, garantiza el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001 en los procesos más críticos del transporte de pacientes. Es el modelo de gestión adoptado por Ambulorca.
¿Por qué es importante ISO 179002?
Permite poner en marcha pautas de trabajo que aseguran un correcto control de los equipos electromédicos, una adecuada formación del personal de la empresa, una eficaz prestación del servicio, y excelente trato al paciente, pilares esenciales en los que se apoya nuestra empresa.
ISO 22320
ISO 22320
Norma internacional de Sistemas de Gestión de Emergencias y Respuesta ante Incidentes que permite a las organizaciones desarrollar y mejorar sus capacidades de respuesta ante todo tipo de emergencias. Segunda empresa de transporte sanitario a nivel nacional con este sello de calidad.
¿Por qué es importante ISO 22320?
Recoge las mejores prácticas mundiales para el establecimiento de mando y control de las estructuras de organización y procedimientos, apoyo en la toma de decisiones, trazabilidad y gestión de la información, ante una emergencia, mejorando en las relaciones con autoridades y administraciones.
OHSAS 18001
OHSAS 18001
La norma OHSAS 18001 ha sido desarrollada en respuesta a las demandas de la industria y empresas, de un sistema reconocido de gestión de seguridad y salud más transparente y eficaz, ya que permite a las empresas ser auditado y certificado externamente.
¿Por qué es importante ISO 18001?
Enfoque estructurado para identificación y gestión de peligros y riesgos que puede contribuir a la creación de un entorno de trabajo más saludable y seguro. El sistema permite la conversión de los resultados de las auditorias en acciones, aumentando la credibilidad de la empresa.

QH es un sistema pionero e innovador que reconoce la Excelencia en Calidad Asistencial a organizaciones sanitarias públicas y privadas que entienden la calidad como una cultura de mejora continua. Un motor de innovación y mejora continua para las organizaciones sanitarias que aspiran a la excelencia y trabajan para que todos los procedimientos sean óptimos. Es un reconocimiento a aquellas organizaciones sanitarias que se esfuerzan en implantar un sistema de calidad progresivo y continuado en el tiempo y que han obtenido las certificaciones necesarias para aportar las máximas garantías a sus procesos. Este indicador objetivo, reconoce la calidad asistencial de los centros y que dispone de un sistema de identificación progresivo desde el nivel de acceso (sello QH) hasta el máximo nivel acreditable (sello QH + 3 estrellas). Ambulancias de Lorca ya cuenta con una estrella.