Atención al Usuario y Resolución de Conflictos

CURSO: Atención al usuario y resolución de conflictos.

FECHA: 30 de noviembre de 2019.

OBJETIVOS:

Este curso tiene como objetivo aportar recursos para comunicarse de una forma más efectiva con los usuarios del transporte sanitario, detectar sus necesidades y saber atenderlo con calidad.

Implementa métodos para la gestión de quejas y resolución de conflictos y ayuda a mejorar la atención superando las barreras de comunicación, aprovechando las herramientas que se tienen al alcance.

Resolver situaciones potencialmente conflictivas e incluso adelantarnos a ellas son una parte importante de nuestra actividad diaria. Tal es así que en el trato y relación entre personas se considera un valor esencial, no el evitar el conflicto, sino saberlo llevar y solucionar adecuadamente.

 

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